Jak automatycznie wysyłać e-book po zakupie? WooCommerce zrobi to za Ciebie

Sprzedajesz e-book i po każdym zamówieniu ręcznie wysyłasz klientowi plik? Przy trzech sprzedażach jeszcze da się z tym żyć. Przy trzydziestu zaczyna się sprawdzanie płatności, szukanie właściwego PDF-a i pytanie, czy pani Ania na pewno dostała wiadomość. A przecież klient, który zapłacił za produkt cyfrowy, najczęściej chce go dostać od razu. Na szczęście e-book może wysyłać się automatycznie po zakupie, bez Twojego udziału i bez codziennego pilnowania skrzynki.

Jak automatycznie wysyłać e-book po zakupie?

Jeżeli masz sklep na WordPressie i WooCommerce, podstawową automatyzację sprzedaży e-booka możesz ustawić bez budowania skomplikowanego systemu.

WooCommerce obsługuje produkty do pobrania, czyli właśnie e-booki, workbooki, checklisty, pliki ZIP czy inne materiały cyfrowe. Przy produkcie można dodać plik, ustawić limit pobrań oraz określić, przez ile dni link ma być aktywny.

Cały proces może wyglądać bardzo prosto. Klient wchodzi na stronę sprzedażową, dodaje e-book do koszyka, płaci, a po potwierdzeniu płatności WooCommerce automatycznie udostępnia mu link do pobrania. Link może pojawić się na stronie po złożeniu zamówienia oraz w wiadomości e-mail. Jeżeli klient posiada konto, znajdzie zakupiony materiał również w sekcji „Moje konto”.

Ty w tym czasie możesz robić coś znacznie ciekawszego niż ręczne załączanie tego samego PDF-a po raz czterdziesty.

E-book jako produkt wirtualny i do pobrania

Podczas dodawania e-booka w WooCommerce warto zaznaczyć dwie opcje: Wirtualny oraz Do pobrania.

Produkt wirtualny nie wymaga wysyłki, więc WooCommerce usuwa z procesu zakupowego elementy związane z dostawą. Produkt do pobrania pozwala natomiast przypisać konkretny plik, który klient otrzyma po zakupie. WooCommerce traktuje zamówienia zawierające wyłącznie produkty oznaczone jednocześnie jako wirtualne i do pobrania w sposób pozwalający przejść po płatności bezpośrednio do realizacji zamówienia.

To drobne ustawienie, ale bardzo ważne. Jeżeli e-book zostanie dodany jak zwykły produkt fizyczny, sklep może zacząć pytać klienta o wysyłkę. A paczkomat dla PDF-a jest jednak lekką przesadą ;).

Do produktu dodajesz następnie plik oraz jego nazwę. Możesz też ustawić limit pobrań. Przykładowo klient może otrzymać możliwość pobrania e-booka pięć razy albo bez ograniczeń. Można również określić termin ważności linku, na przykład 30 dni od zakupu.

Kiedy klient powinien dostać e-book?

Najwygodniejsza sytuacja wygląda tak: klient płaci i niemal od razu otrzymuje dostęp do zakupionego materiału.

WooCommerce pozwala włączyć opcję przyznawania dostępu do produktów cyfrowych już po potwierdzeniu płatności. Dzięki temu klient nie musi czekać, aż ktoś ręcznie zmieni status zamówienia.

Ma to ogromne znaczenie przy produktach cyfrowych. Kupując e-book o 21:47, klient nie zakłada raczej, że ktoś następnego ranka przy kawie sprawdzi przelew i łaskawie wyśle plik.

Automatyzacja powoduje, że sklep może działać również wtedy, kiedy Ty nie pracujesz.

Oczywiście warto wcześniej wykonać testowe zamówienie i sprawdzić cały proces od strony klienta. Czy płatność zmienia status zamówienia? Czy wiadomość dochodzi? Czy znajduje się w niej link? Czy plik faktycznie można pobrać?

To jeden z tych testów, które są zdecydowanie przyjemniejsze przed rozpoczęciem sprzedaży niż po wiadomości od dziesiątego klienta: „Zapłaciłam, ale nic nie dostałam”.

Czy e-book powinien być załącznikiem do wiadomości?

Technicznie można stworzyć system, który wysyła PDF jako załącznik. Przy sprzedaży przez WooCommerce znacznie lepiej sprawdza się jednak link do pobrania wygenerowany dla klienta.

WooCommerce może kontrolować dostęp do pliku, ustalać liczbę pobrań i czas ważności linku. System prowadzi też rejestr pobierania produktów cyfrowych.

Załącznik wysłany bezpośrednio ma kilka wad. Duże pliki mogą sprawiać problemy podczas wysyłki, wiadomość może zostać potraktowana gorzej przez serwer pocztowy, a Ty tracisz kontrolę nad sposobem udostępnienia produktu.

Link jest po prostu wygodniejszy. Klient klika i pobiera materiał, a Ty nie próbujesz upchnąć trzydziestomegabajtowego workbooka w wiadomości e-mail jak walizki do bagażnika przed wakacjami.

Gdzie przechowywać plik e-booka?

To ważniejszy temat, niż może się wydawać.

WooCommerce ostrzega, że plik dodany do zwykłej biblioteki mediów WordPressa może być dostępny dla każdego, kto zna jego bezpośredni adres. Biblioteka mediów jest przeznaczona przede wszystkim do publicznych grafik i plików wykorzystywanych na stronie.

Dlatego pliki produktów cyfrowych lepiej dodawać poprzez ustawienia produktu WooCommerce. System może wtedy umieścić je w katalogu przeznaczonym dla plików do pobrania i zastosować mechanizmy ograniczające bezpośredni dostęp.

WooCommerce oferuje również różne sposoby dostarczania plików. Jedna z metod przekierowuje użytkownika bezpośrednio do adresu pliku, ale dokumentacja WooCommerce określa ją jako mniej bezpieczną, ponieważ osoba posiadająca adres może przekazać go dalej. Dostępne są także rozwiązania, w których pobranie jest obsługiwane przez serwer i plik jest lepiej chroniony przed bezpośrednim udostępnianiem.

Nie oznacza to oczywiście, że e-book da się zabezpieczyć przed skopiowaniem w stu procentach. Produkt cyfrowy można pobrać, zapisać i przesłać dalej. Możesz jednak zadbać o to, aby sam sklep nie wystawiał pliku publicznie na tacy.

Co dokładnie dostaje klient po zakupie?

Po prawidłowo zakończonym zamówieniu klient może otrzymać automatyczną wiadomość WooCommerce zawierającą informacje o zakupie oraz link do pobrania e-booka. WooCommerce posiada wbudowane wiadomości dotyczące między innymi zamówień w realizacji i zamówień zakończonych.

Wiadomości można dostosować wizualnie do sklepu, dodając między innymi logo, kolory czy własną stopkę. WooCommerce zaleca również wysyłanie wiadomości z adresu we własnej domenie, co pomaga w prawidłowej dostarczalności poczty.

Warto więc zamiast adresu mojafirma@gmail.com skonfigurować pocztę domenową typu kontakt@mojafirma.pl.

Sam e-mail potwierdzający zakup też jest częścią doświadczenia klienta. Nie musi wyglądać jak wiadomość wysłana przez urząd skarbowy w 2007 roku. Można zadbać o prostą, czytelną komunikację, w której klient od razu widzi, gdzie znajduje się jego produkt.

A co, jeśli klient nie dostanie wiadomości?

Dobra automatyzacja nie polega na tym, że konfigurujemy ją raz i uznajemy, że od tej chwili technologia zawsze będzie zachowywać się wzorowo.

Jeżeli e-mail nie dochodzi, najpierw warto sprawdzić status zamówienia i upewnić się, że płatność została poprawnie potwierdzona. Następnie trzeba sprawdzić, czy WooCommerce przyznał klientowi uprawnienie do pobrania. Z poziomu konkretnego zamówienia można zobaczyć uprawnienia do produktów cyfrowych, odebrać je lub przyznać ponownie.

Drugim elementem jest sama wysyłka wiadomości ze strony. WordPress i hosting powinny być poprawnie skonfigurowane do obsługi poczty. W praktyce często stosuje się SMTP lub zewnętrzną usługę transakcyjną, dzięki czemu wiadomości ze sklepu mają większą szansę dotrzeć tam, gdzie powinny, zamiast urządzać sobie wycieczkę po folderze spam.

Warto też regularnie wykonywać testowe zakupy, szczególnie po większych aktualizacjach WooCommerce, zmianie bramki płatności albo przebudowie procesu zamówienia.

Automatyczne wysyłanie e-booka oszczędza nie tylko czas

Automatyzacja dostarczenia produktu ma bardzo praktyczną zaletę: klient nie musi na Ciebie czekać.

Może kupić e-book w niedzielę rano, w środku nocy albo wtedy, gdy jesteś na spacerze, urlopie czy po prostu masz dzień, w którym nie zamierzasz zaglądać do panelu WooCommerce.

System sprawdza płatność, przetwarza zamówienie i udostępnia plik.

Zmniejsza to również ryzyko zwykłych ludzkich pomyłek. Nie wysyłasz złego pliku, nie zapominasz o zamówieniu i nie przepisujesz ręcznie adresu e-mail.

Przy jednym produkcie może wydawać się, że oszczędzasz tylko kilka minut. Kiedy produktów i klientów zaczyna przybywać, te pojedyncze minuty zamieniają się w godziny.

A przede wszystkim sprzedaż przestaje wymagać Twojej obecności przy każdym zamówieniu.

Przeczytak także: Czy platforma kursowa na WordPressie jest dobrym rozwiązaniem? Plusy, minusy i porównanie dostępnych systemów

Podsumowanie

Jak automatycznie wysyłać e-book po zakupie? Najprościej skonfigurować go w WooCommerce jako produkt wirtualny i do pobrania, przypisać odpowiedni plik oraz ustawić automatyczne przyznawanie dostępu po potwierdzeniu płatności.

Klient płaci, otrzymuje wiadomość z linkiem i może od razu pobrać produkt. Ty nie musisz sprawdzać każdego zamówienia i ręcznie wysyłać plików.

Warto jednak zadbać o cały proces: sposób przechowywania e-booka, bezpieczeństwo pobierania, poprawne działanie wiadomości oraz test zakupowy. Dobra automatyzacja jest najlepsza wtedy, gdy klient nawet nie zauważa, że za kulisami dzieje się kilka różnych rzeczy. Po prostu kupuje i dostaje to, za co zapłacił.

I dokładnie tak powinno to działać.